文/3A顾问 刘承元博士 发表于《企业管理》杂志202002期
导读：
问题是宝贝欧宝体育平台欧宝体育平台，是机会欧宝体育平台欧宝体育平台，发现问题后欧宝体育平台欧宝体育平台，要看到其背后的改善机会。
笔者的一位朋友从500 强外企退休后，被一家有五六百名员工的民营企业聘为总经理欧宝体育平台欧宝体育平台。到任后，他发现这家企业的产品不错欧宝体育平台欧宝体育平台、老板很好欧宝体育平台欧宝体育平台，口碑也不差欧宝体育平台，只是管理不太规范欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，团队比较懒散。
朋友知道欧宝体育平台，要真正改变一个团队并非一日之功欧宝体育平台，需要循序渐进欧宝体育平台、长期坚守欧宝体育平台欧宝体育平台。所以他决定用三年时间逐步升级欧宝体育平台欧宝体育平台、改造团队和企业文化欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。首先欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，他了解到员工对食堂的饭菜不太满意，而且去晚了就只剩汤汤水水了欧宝体育平台欧宝体育平台。于是欧宝体育平台欧宝体育平台，他打破常规欧宝体育平台，每天和工人一起打饭欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，而且总排在队尾。这样一来欧宝体育平台欧宝体育平台，食堂师傅对饭菜越来越上心欧宝体育平台，员工的抱怨也越来越少欧宝体育平台，而且一年后管理层专用的餐厅也取消了欧宝体育平台。其次，他要求助理为他安排每周一次欧宝体育平台欧宝体育平台、每次两小时的现场劳动欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，轮流参加不同班组的工作欧宝体育平台欧宝体育平台，并和员工一起研究改善工作的方法……
这样不仅拉近了他和员工的距离欧宝体育平台，还让他了解到员工的真实想法欧宝体育平台欧宝体育平台、管理中存在的问题欧宝体育平台欧宝体育平台，收获团队的信任。之后，他集思广益欧宝体育平台，提出并落实了许多改进经营管理工作的策略和措施欧宝体育平台，导入欧宝体育平台欧宝体育平台、推进精益管理欧宝体育平台欧宝体育平台，获得了良好的效果欧宝体育平台。
朋友的例子告诉我们：要经营好一家企业、带好一个团队，领导者必须做到态度积极欧宝体育平台、意志坚定欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台�欧宝体育平台；男睦碜刺且桓鋈硕宰陨�欧宝体育平台、他人和事物正向欧宝体育平台、稳定的心理倾向欧宝体育平台欧宝体育平台。人在面对压力和挫折时欧宝体育平台，如果积极态度战胜了消极态度欧宝体育平台，就能唤起人性优点欧宝体育平台欧宝体育平台，促进人的进步欧宝体育平台欧宝体育平台；反之欧宝体育平台，就会激发人性弱点欧宝体育平台欧宝体育平台，阻碍人的进步欧宝体育平台欧宝体育平台。态度积极的管理者面对困难欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台、挑战和责任时欧宝体育平台，总能从积极的、有可能成功的一面去想，并采取行动。他们能理性地对待成功和失败欧宝体育平台，并不断自省欧宝体育平台，积累经验欧宝体育平台。并且欧宝体育平台，对不确定的未来有更美好的展望欧宝体育平台，专注当下。
态度积极的管理者欧宝体育平台欧宝体育平台，对待员工充满爱心欧宝体育平台。首先欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，要发现和欣赏员工的优点，理性看待自己的局限和团队的力量欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，尊重每个成员欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。其次欧宝体育平台，要包容员工的非故意犯错及在改善过程中可能出现的错误欧宝体育平台，引导欧宝体育平台、激发员工主动发现和解决自己的问题欧宝体育平台欧宝体育平台。第三欧宝体育平台，要正确看待后进的员工或部门，对他们不抛弃、不放弃欧宝体育平台，用心帮扶。
态度积极的管理者欧宝体育平台，能正确看待问题欧宝体育平台欧宝体育平台，这包括三个层面的内涵：第一欧宝体育平台，问题是宝贝欧宝体育平台欧宝体育平台，是机会欧宝体育平台，发现问题后欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，要看到其背后的改善机会欧宝体育平台欧宝体育平台；第二欧宝体育平台，看不到问题并不是员工的错，是平时缺少对员工问题意识的培养欧宝体育平台欧宝体育平台，所以管理者要从灌输目标和激发意愿两方面出发欧宝体育平台欧宝体育平台，逐步培养员工的问题意识；第三欧宝体育平台欧宝体育平台，员工解决问题能力差不是员工的错欧宝体育平台，是企业平时缺少对员工进行这方面的训练欧宝体育平台，需要引导、激发员工参与改善活动欧宝体育平台，通过大量实践，提升其解决问题的能力欧宝体育平台欧宝体育平台。
意志坚定是为实现目标坚持做好某件事的坚强韧劲欧宝体育平台欧宝体育平台。坚定的意志不仅来源于一个人对责任欧宝体育平台、使命的充分认知欧宝体育平台欧宝体育平台，还与其积极的人生态度密不可分欧宝体育平台欧宝体育平台。
在对企业进行创新经营和精益管理时欧宝体育平台，态度积极欧宝体育平台欧宝体育平台、意志坚定的领导者才能够带领团队克服惰性欧宝体育平台欧宝体育平台，打破条条框框欧宝体育平台，不断改善欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，持续发展欧宝体育平台欧宝体育平台。