文/3A顾问 刘承元博士 发表于《企业管理》杂志201804期
在认识问题和解决问题过程中欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，一个人的视野或眼光往往会受其社会地位及组织地位的束缚。为了寻求更好的解决问题方法欧宝体育平台，有必要养成跳出自己固有立场思考问题的好习惯。一位日本老专家给我讲了一个关于汽车内胎气嘴盖改善的美好故事欧宝体育平台，相信读者能够从中悟到很多管理道理欧宝体育平台欧宝体育平台。
在某汽车轮胎内胎加工厂欧宝体育平台，在最后装箱打包之前,需要给内胎气嘴拧上气嘴盖子欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。每天要生产数千个内胎欧宝体育平台，作业者就要用手指拧上数千个气嘴盖。由此导致手指疼痛欧宝体育平台，甚至脱皮出血情况的发生欧宝体育平台欧宝体育平台，作业者十分厌恶这个岗位。
负责该工序的小组长是一个有改善意识和革新意愿的人欧宝体育平台，看到作业者的苦处和无奈欧宝体育平台，开始有了改善的冲动欧宝体育平台，试图尽快解决作业者手指疼痛和脱皮出血的问题欧宝体育平台欧宝体育平台。于是，他召集相关人员开了几次改善会议欧宝体育平台，并提出了好几种方案欧宝体育平台。有人建议，要求作业员务必戴上手套作业欧宝体育平台欧宝体育平台。又有人提出欧宝体育平台，要求作业员在手指上缠上胶布进行作业欧宝体育平台欧宝体育平台�；褂腥私ㄒ�欧宝体育平台，可否每两个小时换一次作业岗位等等欧宝体育平台欧宝体育平台，但所有这些方法欧宝体育平台欧宝体育平台，都有不尽人意的地方，终究不能很好地解决这个问题欧宝体育平台。最后欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，他们也想过购买自动化设备来代替手工作业，但核算之后发现，投入产出不成比例欧宝体育平台，也就不敢往上提了。
这个问题的解决似乎进入了死胡同欧宝体育平台。但是欧宝体育平台，如果把这个问题放在一个更大时空范围来考虑的话欧宝体育平台，或许会有完全不同的思考和解决方案欧宝体育平台。在专家的启发下欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，开始尝试站在更高处思考问题。
如果这个问题由生产部经理来解决的话，他可能会找到生产技术部经理欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，跟他商量在新年度增加一项购买气嘴盖自动拧紧装置的预算。如果协调成功欧宝体育平台，问题也就如愿解决了欧宝体育平台欧宝体育平台。即便有人因为成本高而提出反对意见时欧宝体育平台欧宝体育平台，他也可以争辩说欧宝体育平台欧宝体育平台，解决这个问题不应该从成本角度欧宝体育平台，而应该从员工职业安全角度来考虑似乎更妥欧宝体育平台，估计反对的人也不会坚持欧宝体育平台欧宝体育平台。
如果这个问题由工厂厂长来解决的话欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，他应该可以把工厂外的因素也纳入到考虑范围里来欧宝体育平台。也就是说欧宝体育平台欧宝体育平台，他可以思考内胎包装形态以及包装好之后的去向欧宝体育平台，以及在轮胎销售店家的使用等情况欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。那么欧宝体育平台，轮胎商店是怎样使用内胎的呢欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台？其实很简单欧宝体育平台欧宝体育平台，内胎被从包装箱中拿出欧宝体育平台，把气嘴盖取下欧宝体育平台欧宝体育平台，并装入客人的汽车轮胎中去欧宝体育平台欧宝体育平台，然后就是往胎里充气……
此时欧宝体育平台欧宝体育平台，终于有人指出欧宝体育平台，“既然在轮胎商店还要取下气嘴盖的话欧宝体育平台，那么从一开始就不要装上气嘴盖不是更好欧宝体育平台？”这句话使得大家豁然开朗欧宝体育平台，继而有人提出欧宝体育平台，“在内胎装箱的时候，用透明塑料袋装上同样数量的气嘴盖放入箱中不就可以了吗欧宝体育平台。这样的话欧宝体育平台，轮胎商店的人还可省去取气嘴盖的工夫，岂不皆大欢喜欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台？”可见欧宝体育平台欧宝体育平台，这是一个很好的解决问题方法欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，通常被称之为“消除法”欧宝体育平台，即通过消除作业来消除问题产生的方法欧宝体育平台。
接下来的问题是欧宝体育平台欧宝体育平台，如何让这个好方案落地欧宝体育平台。根据流程规范要求欧宝体育平台欧宝体育平台，要改变产品包装形态欧宝体育平台，必须取得销售公司老总或客户的同意欧宝体育平台。为此，厂长亲自签署改善建议欧宝体育平台欧宝体育平台，并提交给销售公司老总。不幸的是欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，几天之后厂长收到了拒绝接受改善建议的回复欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，原因是销售人员担心欧宝体育平台，如果不拧上气嘴盖的话欧宝体育平台，由于内胎气嘴前端是尖锐的刀状物欧宝体育平台，在运输及拿放过程中极有可能会切破内胎，造成致命的质量事故。因为销售公司老总是以客户价值和品质至上的原则作为判断基准欧宝体育平台欧宝体育平台，所以拒绝起来也是理直气壮。
厂长多次与销售公司老总交涉欧宝体育平台，终究无法达成一致欧宝体育平台欧宝体育平台。至此欧宝体育平台，这个问题被搁置的可能性是极高的欧宝体育平台欧宝体育平台。但是这家工厂的厂长是一个极富耐心的人欧宝体育平台欧宝体育平台，抓住问题不放欧宝体育平台，再三解说改善方案的好处欧宝体育平台欧宝体育平台，而销售公司老总始终不为所动……
另一方面欧宝体育平台欧宝体育平台，因为不装气嘴盖的建议实在太诱人了，现场改善小组也一直没有放弃欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，还在想着有没有更优化的改善方案欧宝体育平台。突然有人指出欧宝体育平台欧宝体育平台，销售人员并不是说不装气嘴盖不行欧宝体育平台欧宝体育平台，他们只是说内胎气嘴是金属尖角，会划破内胎欧宝体育平台欧宝体育平台。一句话点醒了大家欧宝体育平台欧宝体育平台，接下来事情就简单了欧宝体育平台。循着这个思路欧宝体育平台，他们又提出了多个将气嘴的尖锐部分�欧宝体育平台；て鹄吹姆桨�欧宝体育平台欧宝体育平台。其中之一是欧宝体育平台，做1个薄薄的塑胶套欧宝体育平台，直接套在内胎气嘴上（不用拧的动作）欧宝体育平台，划破内胎的风险也就规避掉了欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。由于塑胶套成本极低，又能够很容易套上和拔下欧宝体育平台，作业者喜欢，轮胎商店估计也会接受欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。
知道这个替代方案之后欧宝体育平台，厂长十分开心欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，马不停蹄地联系了销售公司老总欧宝体育平台。这回情况顺利欧宝体育平台欧宝体育平台，因为销售公司老总也觉得方案很好欧宝体育平台欧宝体育平台，既方便了作业欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，又消除了质量事故风险，很快就和轮胎商店达成一致……问题自此获得圆满解决欧宝体育平台。
通过以上改善故事，我们可以获得以下几个启示欧宝体育平台欧宝体育平台。
首先欧宝体育平台，面对同样一个问题欧宝体育平台，由于不同职位的人拥有不同的看问题的视角和高度欧宝体育平台。一般来说欧宝体育平台，在思考解决问题方法的时候欧宝体育平台，高职位的人要比低职位的人能看到或想到更多解决问题方法的可能性欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。同样欧宝体育平台，不同职位的人在解决问题的时候，可动用的（人财物）资源不一样欧宝体育平台，解决问题的难度也会不一样。也就是说，在解决同一个问题的时候欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，高职位的人通撑繁μ逵教�欧宝体育平台；岜鹊椭拔坏娜烁虻ヅ繁μ逵教ㄅ繁μ逵教ǎ旖莼蚋行逝繁μ逵教ㄅ繁μ逵教�。
其次，当解决问题在某一个层级遇到困难的时候欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，有必要改变解决问题的层级高度欧宝体育平台。也就是说欧宝体育平台，在较低层级解决起来有困难的时候欧宝体育平台，不妨设想提高层级来思考这个问题欧宝体育平台欧宝体育平台，或者直接找较高职位的人一起研讨解决问题的办法欧宝体育平台。
第三，作为较高级别的管理者，不能轻易抱怨自己下属不在自己能力范围内解决问题欧宝体育平台欧宝体育平台，总是把问题上交。而恰恰相反欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台，应该以参与者的身份经常和下属交流欧宝体育平台欧宝体育平台，了解他们在解决问题过程中遇到的困难欧宝体育平台欧宝体育平台，并尝试从更高处着眼思考和分析问题，寻找更快捷有效的解决问题方法欧宝体育平台。
总之，笔者想表达两个重要观点：一个是改善无止境欧宝体育平台，许多看似无解的问题换个角度或换个高度思考的时候欧宝体育平台，答案也许就在眼前，所以不要简单放弃，要持续追求欧宝体育平台欧宝体育平台。另一个是，改善要全员参与欧宝体育平台，特别是高层要关注或参与下属解决问题的进程欧宝体育平台欧宝体育平台，并给予及时的辅导或支援欧宝体育平台，帮助下属解决问题，达成目标欧宝体育平台欧宝体育平台欧宝体育平台。